Trendyol Express Kargonun Yanlış Adrese Teslim Edilmesi Ve Güven İhlali

Trendyol üzerinden A4 Tech km 720 model ürün siparişimi bilbull Teknoloji satıcısından aldım. Satıcının özenli paketlemesi ve hızlı kargoya vermesi sayesinde ürün son derece sağlam ve hasarsız şekilde elime ulaştı, klavyenin tuş basım hissiyatından da memnunum.

Ancak Trendyol Express kargo sürecinde çok ciddi bir sorumsuzlukla karşılaştım. 11 Kasım 2026 tarihinde, 11056102430 numaralı siparişime ait kargo, adresimle hiçbir alakası olmayan ve evime oldukça uzak bir dairenin kapısının önüne bırakılmış. Kargo görevlisi beni aramadı, adres teyidi yapmadı, teslimat onay kodu sormadı ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan teslimatı tamamlamış gibi işlem geçmiş. Gönderinin, mesajda "o. (Yakını) " adına teslim edilmiş göründüğünü, o adreste oturan ev sahibinin site yönetimini araması sayesinde öğrenip, siparişimi kendi imkanlarımızla gidip almak zorunda kaldık.

Adresle ilgisi olmayan bir kişiye ve daireye bırakılan kargonun, üstelik kod alınmadan teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu yaşananlar, Trendyol firmasına ve çalışanlarına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Trendyol’dan, ilgili kargo görevlisi ve teslimat süreci hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve şikayetimin resmi olarak kayda geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı bilbull Teknoloji’nin de müşterilerinin benzer mağduriyetler yaşamaması adına farklı ve daha güvenilir bir kargo seçeneği kullanmayı değerlendirmesini istiyorum.