Trendyol Express Kargolarım Şubelerde İzinsiz Açılıyor Ve Hasar Görüyor

Trendyol’da satıcıyım ve uzun süredir gönderilerimi Trendyol Express Kargo ile yapıyorum. Yaklaşık 2 aydır Kocaeli Darıca’dan gönderimini yaptığım bazı kargolarım, müşteriye teslim edilemeyip iade olduğunda paket açılmış şekilde tarafıma geri gelmektedir. Paket içeriğinin açılmasının kesinlikle yasak olmasına rağmen, özellikle Kocaeli Şeker Şube ve Bursa Bursa mh şubelerine giden gönderilerimde paketlerin açılıp içine bakıldığını net biçimde görüyorum. Bu durum ara sıra değil, sıklıkla yaşanmaktadır.

Konu hakkında Trendyol satıcı destek ve ilgili birimlerle de görüştüm, bana paketlerin kesinlikle açılmadığı, barkodun düşmüş olabileceği veya paketin kendiliğinden yırtılmış olabileceği söylendi. Ancak geri gelen paketlerin durumu, kasıtlı olarak açılıp kapatıldığını düşündürecek şekilde ve bu açıklamalarla örtüşmemektedir. Ürünümüz kutulandıktan sonra patpata sarılıp hediye paketi içerisine konulup daha sonra kargo poşetine konulup gönderilmektedir ve üzerinde hijyen etiketi bulunmaktadır. Bunlar eksik ve hasarlı bir şekilde bize geri gelmektedir.

Trendyol Express’ten, kargoların güvenliği için gerekli denetimlerin yapılmasını, paketlerimin hiçbir şekilde yetkisiz olarak açılmamasını ve ilgili şubelerde konu hakkında resmi bir inceleme başlatılarak kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Hem satıcı olarak marka itibarım hem de müşteri güveni açısından bu durumun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.