Trendyol Express Kargo Kayıpları Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Dolap üzerinden düzenli olarak satış yapan bir satıcıyım ve ürünlerimi Trendyol Express ile gönderiyorum. Bugüne kadar Trendyol Express ile aynı gün içinde dahil olmak üzere toplam 3 kez kargo kaybı yaşadım. Son kaybolan gönderimin takip numarası SP01716311538’dir. Sistem üzerinde “giden ürün” görünüyor ancak alıcıya hiçbir şekilde ulaşmıyor.

Kaybolan ürünler arasında kozmetik (tonik) ve kıyafetler vardı. Dolap bu kayıpların ödemesini bana yapsa da hem alıcı taraf hem de ben sürekli mağdur ediliyorum. Özellikle Dolap’tan alışveriş yapan kişiler genelde gerçekten ihtiyacı olduğu için, bütçesini zorlayarak ikinci el ürün alan insanlar. Ben de bu yüzden çoğu zaman indirim yaparak, özellikle mağdur insanlara ekstra destek olmaya çalışıyorum. Trendyol Express ise kargoları kaybederek hem bu insanları hem beni zor durumda bırakıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci benden kargo takip numarasını istedi, ben sipariş numaram olduğunu söylediğimde hemen görüşmeyi kapatmaya çalıştı, ısrarla takip numarasını isteyip yardımcı olmadı. Yaşadığım kayıpların tesadüf olmadığı, kargoların bilerek kaybedildiği izlenimini taşıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Alıcılar “neden iptal ediyorsunuz, neden ürün gelmiyor” diye bana haklı olarak tepki gösteriyor, tüm yük satıcının üzerinde kalıyor.

Trendyol Express’ten talebim, kaybolan kargolarımla ilgili detaylı bir inceleme yapılması, bu kayıpların sebebinin açıklanması, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yürütülmesi ve bundan sonra kargoların güvenli şekilde, kaybolmadan ve alıcıyı mağdur etmeden teslim edilmesi konusunda somut adım atılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da kaba ve geçiştiren yaklaşımlar yerine gerçekten çözüm odaklı bir destek bekliyorum.