to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express Kargo Kayıpları Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri
Dolap üzerinden düzenli olarak satış yapan bir satıcıyım ve ürünlerimi Trendyol Express ile gönderiyorum. Bugüne kadar Trendyol Express ile aynı gün içinde dahil olmak üzere toplam 3 kez kargo kaybı yaşadım. Son kaybolan gönderimin takip numarası SP01716311538’dir. Sistem üzerinde “giden ürün” görünüyor ancak alıcıya hiçbir şekilde ulaşmıyor.
Kaybolan ürünler arasında kozmetik (tonik) ve kıyafetler vardı. Dolap bu kayıpların ödemesini bana yapsa da hem alıcı taraf hem de ben sürekli mağdur ediliyorum. Özellikle Dolap’tan alışveriş yapan kişiler genelde gerçekten ihtiyacı olduğu için, bütçesini zorlayarak ikinci el ürün alan insanlar. Ben de bu yüzden çoğu zaman indirim yaparak, özellikle mağdur insanlara ekstra destek olmaya çalışıyorum. Trendyol Express ise kargoları kaybederek hem bu insanları hem beni zor durumda bırakıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci benden kargo takip numarasını istedi, ben sipariş numaram olduğunu söylediğimde hemen görüşmeyi kapatmaya çalıştı, ısrarla takip numarasını isteyip yardımcı olmadı. Yaşadığım kayıpların tesadüf olmadığı, kargoların bilerek kaybedildiği izlenimini taşıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Alıcılar “neden iptal ediyorsunuz, neden ürün gelmiyor” diye bana haklı olarak tepki gösteriyor, tüm yük satıcının üzerinde kalıyor.
Trendyol Express’ten talebim, kaybolan kargolarımla ilgili detaylı bir inceleme yapılması, bu kayıpların sebebinin açıklanması, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yürütülmesi ve bundan sonra kargoların güvenli şekilde, kaybolmadan ve alıcıyı mağdur etmeden teslim edilmesi konusunda somut adım atılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da kaba ve geçiştiren yaklaşımlar yerine gerçekten çözüm odaklı bir destek bekliyorum.
Gelişme
Geçen hafta Trendyol üzerinden Dolap uygulaması ile bir ürün satışı yaptım. Alıcı tanıdığımız biri olmasına rağmen, alım satım işlemi Dolap üzerinden gerçekleşti. Ürünü Trendyol Express Torbalı şubesine teslim ederek bir kutu dolusu ürün ve yanında hediye ürünler olacak şekilde kargoladım.
Kargom alıcıya ulaşmayınca ve sorun çıktığı için şubeye defalarca kez uğraşarak kargomu getirmelerini sağladım. Ancak kargo önüme geldiğinde, benim gönderdiğim kutu açılmış, içi boşaltılmış ve içinden çıkarılan ürünlerden sadece 1 adet ürün bambaşka bir poşete konularak o şekilde bana gönderilmişti. Orijinal kutum ortada yoktu, hediye olarak koyduğum hiçbir ürün yoktu ve bu sebeple bu teslimatı kabul etmedim. Ben bu şekilde ısrarcı olup sorun çıkarmasam, bu kargonun “kayıp” olarak geçileceği ve içindeki ürünlerin Torbalı şubesinde kalacağı çok net bir şekilde ortadaydı.
Bu olay üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini ve Trendyol Express tarafını aradım. Görüşmem sırasında özellikle Çelenk isimli müşteri temsilcisine durumu anlattığımda “Siz kargoları mı çalıyorsunuz, siz hırsız mısınız” diye sorduğumda, kendisi bana “Evet biz hırsızız” şeklinde cevap verdi. Hem kargomun içinden ürünlerimin izinsiz şekilde alınmış olması hem de müşteri temsilcisinin bu şekilde alaycı ve saygısız bir ifade kullanması beni son derece mağdur etmiş ve güvensiz hissettirmiştir. Şu an ürünlerimin Trendyol Express Torbalı şubesinde gasp edilmiş durumda olduğunu düşünüyorum.
Ben Trendyol ve Trendyol Express Torbalı şubesinden, kargomun içinden alınan tüm ürünlerimin bulunarak eksiksiz şekilde alıcıya ya da bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Bir kutu dolusu ürün koyduğum bu gönderide kaybolan tüm ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ve Torbalı şubesinde bu olaydan sorumlu kişiler hakkında acilen gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yaşadığım bu olayı tüm resmi mercilere ve ilgili yayın organlarına taşıyarak hakkımı aramaya devam edeceğimi de belirtmek istiyorum.
