Trendyol Express Kargo Kaybı Ve İletişimsizlik

9 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden mazen isimli satıcıdan verdiğim 11396264063 numaralı siparişimi iade etmek üzere 14 Temmuz’da Trendyol Express kargo firmasına teslim ettim. Ancak ürünü kargoya verdiğim günden bu yana gönderi hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmadı.

Trendyol Express ve Trendyol tarafından süreçle ilgili tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Kargonun durumunu öğrenebilmek için tamamen kendi çabamla canlı desteğe bağlandığımda, ürünün kaybolduğunu ve akıbetinin belli olmadığını öğrendim. Kendi kargo şirketleri Trendyol Express bünyesinde yaşanan bu kayıp ve organizasyonsuzluğa rağmen haftalardır mağdur ediliyorum ve herhangi bir somut adım atılmıyor.

Kargonun kaybolması tamamen Trendyol ve Trendyol Express’in sorumluluğundadır. Tüketici olarak bu ihmalin bedelini bekletilerek ödemek zorunda değilim. Trendyol Express tarafından kaybedilen ürünümün iade ücretinin derhal hesabıma/kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.