Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol Express ile Dolap üzerinden yaptığım bir satışın kargo sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 10 Aralık’ta adresimden alınan ve tahmini teslim tarihi 12 Aralık olarak görünen paketim, üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo hareketlerinde İzmir’de, yani ilk çıkış noktasında görünmektedir. Herhangi bir ilerleme kaydedilmediği gibi tarafıma da bilgilendirme yapılmıyor.

Bu olay üstelik ilk kez de yaşanmıyor. Aynı firma, aynı ürünü daha önceki gönderimde yaklaşık 15 gün dolaştırdıktan sonra alıcıya ulaştırmak yerine tekrar bana geri getirmişti. Bahsi geçen pakette Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışa ait PlayStation 5 kolu bulunuyor. Hem alıcı hem de ben bu süreçte mağdur durumdayız; alıcının ödediği tutar Dolap üzerinde hâlâ askıda bekliyor, ne alıcı parayı geri çekebiliyor ne de tutar bana aktarılıyor.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Trendyol Express ile iletişime geçtiklerini ve gönderinin acil olduğunun iletildiğini söylediler; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve kargomun durumu değişmedi. Ürünün bir an önce alıcıya teslim edilmesini ve bu tür tekrar eden gecikmelerle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.