Trendyol Express Kargo Almadığı İçin Dolap Görünürlük Cezası Aldım

Dolap uygulamasında satıcıyım. 31.12.2024 tarihinde Pendik Kurtköy bölgesinden Trendyol Express ile ürün kargolamak için alıcıya 31 Aralık Çarşamba günü kargolayacağıma dair sözlü teminat verdim. Ancak saat 15.45’te Trendyol Express tarafından kargoyu alamayacaklarını belirten bir mesaj aldım.

Bunun üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir kargo firması ya da varsa bir gel-al noktası seçmem istendi. Alternatif kargo seçeneklerine bakarken seçtiğim bir alternatif kargo şirketini iptal etmeye çalışırken bu kez sattığım ürünün siparişini iptal etmiş bulundum. Bu hata sonucunda Dolap uygulaması tarafından hesabıma görünürlük ve etkileşim kaybı cezası yansıtıldı.

Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemin iptal edilmeyeceği söylendi ve bu ceza kaldırılmadı. Oysa sürecin bu noktaya gelmesinin temel sebebi Trendyol Express’in kargoyu almaya gelmemesi ve beni alternatif aramaya zorlamasıdır. Hem Dolap hem de Trendyol Express kaynaklı bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Dolap uygulamasında hesabımın görünürlük ve etkileşim kaybı cezasının kaldırılmasını ve Trendyol Express’in de zamanında kargo almaması nedeniyle yaşadığım bu sorun için gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 142262842, Dolap kullanıcı adım @s****’dur.