Trendyol Express ’in Boş Kutu Gönderimi ve Ürün Yokluğu İade Talebi

Trendyol üzerinden yves saint laurent beauty satıcısından Black opium 90 ml parfüm siparişi verdim. Siparişimi 11.02.2026 tarihinde oluşturdum, sistemde teslim tarihi 13.02.2026 olarak görünüyordu. Trendyol ekspres kargosu beni hiç aramadan, herhangi bir bilgi vermeden ve onayımı almadan ürünü güvenliğe teslim etmiş. Kargom sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen elime ulaşan kutunun içinden yalnızca birkaç parça kağıt çıktı, ürün yoktu. Yani ürün gönderilmiş gibi gösterilip kutu boş gönderilmiş.

Sipariş numaram 10955173029. Kutunun üzerinde herhangi bir barkod bulunmaması ve gönderilen irsaliyede fiyat bilgisinin yer almaması da ayrıca dikkatimi çekti ve bu durum ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymama neden oldu. Bu süreçte Trendyol ekspres kargo firmasıyla ilgili de şikayetçiyim, paketin içinden ürünün çıkmamasında kargo aşamasında da bir usulsüzlük olabileceğinden şüpheleniyorum.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürünün tedarik aşamasında tam ve eksiksiz olarak gönderildiği söylendi. Yükleme anına ait kargo karta/kayıt görüntülerini talep ettiğimde ise böyle bir kaydın tarafımla paylaşılmasının mümkün olmadığı belirtildi. Kutudan ürün çıkmamasına rağmen bu şekilde bir yanıt almam hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ortada açık bir mağduriyet varken sorumluluğun bana yüklenmesini ve hiçbir şekilde şeffaflık sağlanmamasını kabul etmiyorum. Boş kutu gönderilen bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.