Operasyonel Hata Yüzünden Black Opium Parfümüm Ve Hediyelerim Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden Yves Saint Laurent’in kendi mağazasından 28 Kasım’da Black Friday indirimi ile Yves Saint Laurent Black Opium 150 ml parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 10735782094, teslimat numaram 9994719385’tir. Ürünü uzun zamandır beklediğim bir kampanya ile, yanında gönderilen ek hediyeleriyle birlikte satın almıştım.

30 Kasım’da kargo “taşıyıcıda” göründüğünde, kargo görevlisinden mesaj geldiği anda evde değildim. Sistem üzerinden adres değişikliği seçeneği sunulduğu için, hemen çok yakınımdaki, yaklaşık on bina ötedeki bulunduğum adresle teslimat adresini güncelledim. Ardından sistemde bu kez “yeni teslimat tarihi ayarlaması” şeklinde bir bilgilendirme gördüm ve sorun olmayacağını düşündüm, “taşıyıcı beni arasın” seçeneğine de tıkladım. Ancak birkaç dakika sonra hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde siparişime iade işlemi oluşturuldu.

O gün pazar olduğu için işlem yapılamayacağı söylendi, Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bana yapılacak bir şey olmadığı iletildi. Daha sonra Trendyol Express’in çalıştığı kargo firmasının numarası verildi, onları da mesai saatleri başlar başlamaz sabah 09.00’da aradım. Bana, ürünün “operasyonel hata” sebebiyle iade edildiği söylendi. Bu durum tamamen sistemsel ve taşıyıcı kaynaklı bir hata olmasına rağmen, mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Parfümü uzun zamandır bu kampanyayı bekleyerek almak istiyordum, indirim fırsatını ve yanında gönderilen ekstra hediyeleri böylece kaçırmış bulunuyorum. Ürün sayfaya tek stok olarak düşmüştü ve şu anda Trendyol’daki Yves Saint Laurent mağazasında stokta görünmüyor. Kendi hatam olmayan bir operasyonel hata yüzünden hem üründen hem kampanyadan hem de hediyelerden mahrum kalmak istemiyorum.

Trendyol’un, Yves Saint Laurent Black Opium 150 ml ürününü, satın aldığım dönemdeki aynı indirim koşulları ve aynı hediyelerle birlikte yeniden temin ederek bana göndermesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.