Trendyol Express İade Sürecinde Mağduriyet Ve Ücret Kaybı!

8 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iki farklı firmadan, biri Lolo Ayakkabı olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek üzere Trendyol Ekspress kargo ile gönderdim. Ancak kargo firması Trendyol Ekspress, iadeleri karıştırdığı için her iki firma da ürünlerin iadesini kabul etmedi. Fatura bilgilerine ulaşmak istediğimde ise Trendyol faturasız işlem yaptığı için faturalarıma ulaşamadım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sorunun çözülemeyeceğini belirttiler. Lolo Ayakkabı ise sürekli farklı tarihler vererek oyaladı ve sonrasında telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Klasik ayakkabı bana geri gönderildi fakat firmaya ulaşamadığım için iade işlemini gerçekleştiremiyorum; spor ayakkabı ise kayboldu ve akıbeti belli değil.

İade süresi geçmeden başvuru yapmış olmama rağmen, firmaların ilgisizliği ve geçiştirmeleri nedeniyle iade sürem de doldu. 10571404511 numaralı siparişim için toplamda kredi kartı ile 1.470 TL ödeme yaptım ve şu an hem ürünlerim hem de ödediğim ücret ortada yok.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.