Trendyol Express İade Paketi Ürün Kaybı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

18 Temmuz’da Trendyol Milla markalı ürünlerim için Trendyol Express ile iade süreci başlattım. Toplam 4 ürünü tek tek ayrı ayrı paketledikten sonra hepsini birlikte turuncu Trendyol poşetine koyup poşetin ağzını zımbalayarak, 10687960167 takip numaralı kargo ile gönderdim. Ürünler 27 Temmuz’da firmaya ulaştıktan sonra Trendyol Milla tarafından aranarak poşetin ağzının açık gittiğinin ve içinden sadece puantiyeli elbise ile siyah Dokuma bluzun çıktığının, siyah katlı şort etek ile siyah havuz yaka bluzun ise poşetten çıkmadığının tespit edildiği söylendi. Kargo firması tarafından kendilerine bu durumu gösteren bir video iletildiğini belirttiler.

Bu videoyu görüp incelemek istediğimi belirttiğimde bana kesinlikle gönderemeyeceklerini, konuyla ilgili kargo firması ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol Express’i aradığımda bir talep oluşturduklarını, ancak 3 gün sonra talebin aleyhime sonuçlandığını ve kargo firmasının sorumluluk kabul etmediğini öğrendim. Sonuca itiraz ettiğimi söyleyince yeni bir talep oluşturulduğu ve 3 gün içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde sistemde hiçbir talep görünmediği, yeniden talep açılacağı söylendi. Oysa daha önce iki kez arayıp talep oluşturduklarını söylemişlerdi.

Telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyeti şikayet etmek istediğimde ise 15.08 günü görüştüğüm Z***** Hanım isimli müşteri temsilcisi bana “İstediğiniz yere edebilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Müşteri hizmetlerini arama amacım bir sorunumu çözmek iken, talep oluşturuluyormuş gibi yapılıp hiçbir şekilde takip edilmemesi ve bu kadar ciddiyetsiz bir tavırla karşılaşmam beni hem Trendyol Express hem de Trendyol Milla markası adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Poşete eksiksiz koyup, ağzını kapatıp teslim ettiğim iade paketimden iki ürünün kaybolması nedeniyle, siyah katlı şort etek ve siyah havuz yaka bluz için tarafıma ürün bedellerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yapılan hatanın açıklanmasını talep ediyorum.