Eksik Kıyafet Teslimi Ve 637,99 TL İadesi Bekliyorum

27 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden toplam 7 parça kıyafet içeren, 4.915,93 TL tutarında bir sipariş verdim. 29 Eylül’de bu sipariş tek kargo paketi halinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda 7 parça olması gereken ürünlerin sadece 6 parçasının gönderildiğini, bir parçanın hiç teslim edilmediğini fark ettim.

Durumu aynı gün Trendyol Asistan üzerinden ilettim ve inceleme başlatıldı. Ertesi gün bana kamera kayıtlarının incelendiği, ürünlerin eksiksiz gönderildiği ve sorunun Trendyol Express ile görüşülerek çözülmesi gerektiği söylendi. 30 Eylül’de Trendyol’a siparişimi kapı teslim koşuluyla verdiğimi, alışverişte muhatabımın Trendyol olduğunu ve sorumluluğun bende ya da kargo firmasında değil, satıcı platformda olduğunu belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

1 Ekim’de bu kez Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kargo paketi hasarlı değilse kendilerinden kaynaklanan bir durum olmadığını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçtim. Kargo paketinin üzerindeki barkod etiketinde 1-6- şeklinde ilerleyen bir dize bulunduğunu, bana da zaten 6 parça ürün teslim edildiğini ve bu dizenin teslim edilen parça sayısıyla ilgili somut bir gösterge olduğunu anlattım. Buna rağmen görüşme sonlandırıldı ve çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak 4.915,93 TL tutarındaki siparişimdeki 637,99 TL bedelli bir kıyafetim bana hiç teslim edilmedi ve günlerdir Trendyol ile Trendyol Express arasında sorumluluk birbirine atılarak mağdur ediliyorum. Müşteri olarak hangi aşamada hata yapıldığını araştırmak benim görevim değildir. Ben siparişini verdiğim ürünü ve ödediğim bedelin karşılığını eksiksiz teslim almak zorundayım.

Eksik olan kıyafetimin 637,99 TL’lik bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ve Trendyol Express’in müşteriyi birbirine yönlendirmek yerine kendi iç süreçlerini aralarında çözüp bana net ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 11649939399’dur.