Trendyol Express 24 Saatte Takip Güncellemesi Yok

Trendyol Express ile 1013129708202544 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Kargo 24 saattir Kocaeli – Bursa arasında hiçbir şekilde hareket güncellemesi almıyor. Aradaki mesafenin bu kadar kısa olmasına rağmen sistemde tek bir hareket kaydının olmaması, sürecin sağlıklı işlemediğini gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor, ancak yaşadığım durum bunun tam tersini yansıtıyor. Ayrıca kargo performansı ile ilgili hata bildirimi açmama da izin verilmiyor ve görüşme sonrası değerlendirme anketi de sunulmuyor. Kendi performansına güvenen bir kargo firmasının, hem hata bildirimi açmaya hem de değerlendirme yapmaya imkan tanıması gerektiğini düşünüyorum.

Diğer kargo firmalarında yaşamadığım bu sorunu Trendyol Express ile yaşıyorum. Doğu Anadolu’da, birbirine 1–2 saatlik mesafede ve ağır kış şartlarında bir yerde bile değilken, aktif bir lokasyonda araca yüklenen bir kargonun 24 saat boyunca hiçbir şekilde güncellenmemesi kabul edilebilir değil. Bu durumun Trendyol Express tarafından içeride detaylı şekilde değerlendirilmesini, sistemlerindeki aksaklığın tespit edilmesini ve kargo takibi ile müşteri geri bildirimi süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 1013129708202544 takip numaralı gönderim için acil aksiyon alınmasını ve kargomun bugün içerisinde teslim edilmesini özellikle rica ediyorum.