TrendExpress'in Ürün Hasarını Görmezden Gelmesi Ve Tazmin Dosyasının Haksızca Kapatılması

Yıllardır Dolap uygulamasında satıcıyım. Son olarak sp01375786730 numaralı ilanımdan satılan antika bir telefonu 02.01.2026 tarihinde Trendyol Express ile kargoladım. 06.01.2026 tarihinde sistemde Trendyol Express’in ürünüme hasar verdiği ve bu nedenle kargonun bana iade edileceği bilgisi göründü.

Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Trendyol Express’in ürünümüze hasar vermiş, size ulaştığında hasarlı fotoğrafları iletin, tazmin sürecini başlatalım şeklinde bilgi verildi. Yaklaşık 15 gün boyunca defalarca aradım ve her seferinde sürecin tazmin aşamasında olduğu söylendi. Ancak daha sonra dosyanın, kargo şirketi ürüne hasar vermedi denilerek kapatıldığı tarafıma iletildi.

Ortada hem maddi bir zarar hem de açık bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Ellerinde “kargomuz ürününüze hasar vermiş” şeklinde ses kayıtları olmasına rağmen, süreç kargo firmasının beyanına göre kapatılıyor. Bu durum, satıcının mağduriyetini tamamen görmezden gelmek ve zararı kullanıcıya yıkmak anlamına geliyor.

Antika telefonun satış bedeli 3.900 TL olup, Dolap komisyonu sonrası bana ödenecek tutar 3.250 TL’dir. Ürünüm hasarlı şekilde geri geldiği ve süreç başta bizzat “hasar” olarak kayda alındığı için, 3.250 TL’lik tutarımın tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil dönüş yapılmasını ve haksız yere kapatılan tazmin dosyamın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.