TrendExpress Kargo Teslim Alımındaki Gecikme Ve İletişimsizlik

Dolap üzerinden satış yapan bir satıcıyım. Trendyol Express ile Batman Merkez’de büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Mayıs günü kargonun evimden teslim alınması gerekiyordu ancak o gün gelen olmadı, ertesi gün de kimse gelmedi. Daha sonra beni arayıp çok yoğun oldukları için ertesi gün geleceklerini söylediler. Buna rağmen sistemde, evde olmadığım için kargonun alınmadığına dair bir mesaj gönderildi. Oysa kurye telefonda, kendi yoğunlukları nedeniyle gelemediklerini söylemişti.

Bunun üzerine Trendyol Express’i aradım, gün içerisinde mutlaka gelip kargomu evden teslim alacaklarını belirttiler fakat yine gelen olmadı. 5 gündür evden çıkamıyorum, sürekli kurye gelir diye bekliyorum ama ne gelen var ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Bugün, 14 Mayıs akşamı itibarıyla hâlâ bir arama bile almadım, tekrar Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde de beni arayacaklarını söyleyip yine dönüş yapmadılar.

Dolap gönderisi olduğu için kargonun belirli bir süre içinde teslim edilmesi gerekiyor, aksi takdirde sipariş iptal olacak ve alıcı ürünü almaktan vazgeçebilir. Nitekim Dolap üzerinden artık ürünü kargolama süresinin geçtiğine dair uyarı mesajı aldım. Hem zaman kaybı hem de maddi kayıp riski yaşıyorum. Evden teslim alınması gereken bu gönderimin acilen alınmasını, bu gecikme ve süre aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl telafi edileceğine dair net bir çözüm sunulmasını ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.