Dolap Satıcısı İçin Teslim Edilmemiş Kargo Ve Destek Hatası

Dolap uygulamasında satıcıyım ve Trendyol Express üzerinden “adresimden teslim al” seçeneğini işaretleyerek kargo talebi oluşturdum. Ancak iki iş günüdür kargom adresimden teslim alınmadı. 6’sı ve 7’sinde, her iki gün de sabah 09.30 civarında teslimat görünüyor olmasına rağmen, ne zile basıldı ne de kapıma gelindi. O saatlerde uyanıktım, telefonla arandığımda “teslim alınacaktır” denildi, ardından da “alınamadı” şeklinde SMS geldi. Camdan baktığımda beyaz bir Doblo tarzı araca binip giden birini gördüm, fakat kapıma gelip zili bile çalmadan teslim alınamadı bilgisi girilmiş.

Bu durum nedeniyle iki gündür aynı mağduriyeti yaşıyorum ve kargom adresimden teslim alınmadığı için satış sürecim aksıyor. Öncelikle, neden iki gündür gerçekten adrese gelinmeden sistemde gelinmiş gibi gösterilip “teslim alınamadı” bilgisi girildiğiyle ilgili açık ve net bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca bu süreçte Dolap desteğe başvurduğumda ürünü seçip işlem yapmak istediğimde “sorun oluştu” uyarısı alıyorum ve bu hata nedeniyle de sorunum çözülemiyor. Hem Trendyol Express’in adrese gerçekten gelmemesi hem de Dolap desteğin bu hatayı çözememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçle ilgilenen yetkili kişilerle doğrudan iletişime geçirilmek, konuyu detaylıca anlatmak ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.