Teslimattan Önce Arama Talebine Uymayan Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden iki adet ürün siparişi verdim ve kargom Trendyol Express firmasına teslim edildi. Teslimat günü uygulama üzerinden özellikle “kargocu gelmeden önce beni arasın” seçeneğini işaretledim, çünkü çalışıyor olduğum için teslimat saatine göre iş yerinden çıkış planımı yapmak zorundayım.

24.02.2026 tarihinde yapılan teslimat denemesinde kargo görevlisi gelmeden önce herhangi bir arama yapmadı. Ben 11.53’te iş yerinden ayrıldıktan sonra, kargo görevlisi tarafından “geldim, yoktunuz” şeklinde bilgi verildi. Kendisine sistemde açıkça “gelmeden önce arama” talebim bulunduğunu, bu talebe uyulmadığını ve bu nedenle yaşanan durumun benim kusurum olmadığını ifade ettim.

Kargo görevlisi kargoyu ana cadde üzerinde bulunan iş yerimin kapısına bırakmak istedi ancak bulunduğum bölgede hırsızlık olayları sık yaşandığı için bunu kabul etmedim. Buna rağmen “yarın yine öğle saatlerinde gelirim” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, oysa ben öğle saatlerinde müsait olmadığımı özellikle belirtiyorum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde “taşıyıcının rotasına ve saatine karışamayız” ve “öğle molasında alabiliyorsanız alın” gibi, sorunu çözmeyen ve müşteri tercihini dikkate almayan cevaplar aldım. İkinci kargom için de aynı şekilde gelmeden arama yapılmadı ve teslimat yine gerçekleşmedi. İlgili sipariş numaram 10250987179’dur.

Ben çalışan bir tüketiciyim. Uygulamada sunulan “gelmeden önce arama” seçeneği dikkate alınmayacaksa, bu seçeneğin müşteriye sunulmasının hiçbir anlamı yoktur. Taşıyıcının teslimat sürecine ve belirtilen müşteri tercihine uymaması sebebiyle mağdur edildim.

Teslimat süreçlerinde müşterinin uygulama üzerinden işaretlediği tercihlere uyulmasını, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve gerekirse teslimatlarımın farklı bir kargo firması aracılığıyla sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.