Teslimatı Geciken Mont Siparişim İçin Çözüm Ve Bilgilendirme Bekliyorum

Trendyol üzerinden Pierre Cardin resmi satıcısından yaklaşık 6000 TL ödeyerek bir mont satın aldım. İstanbul içi bir kargo olmasına rağmen, 30 Kasım’da verdiğim siparişim Trendyol Express ile gönderilmesine rağmen Salı gününden bu yana kargo hareket etmiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece transfer merkezinde göründüğünü söylüyorlar ve bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol üzerinden defalarca yazışmama rağmen net bir aksiyon alınmadı. En son “6 gün içerisinde probleminizi çözmek için uğraşıyoruz” şeklinde bir bildirim geldi, ancak bu süre zarfında ne kargo hızlandı ne de durumla ilgili detaylı bir bilgilendirme yapıldı. Bu tutum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Pierre Cardin’in kendi hesabına da defalarca yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kendi markalarını taşıyan bir ürünün teslimat sürecini takip etmeleri ve müşteriyi bilgilendirmeleri gerektiğini, aksi halde marka imajlarının zedelendiğini düşünüyorum.

Montumun bulunduğu transfer merkezinin tespit edilmesini, kargonun ivedilikle işleme alınıp tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.