Teslimat Tarihi Sürekli Değişti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum

21.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 10523169568 numaralı ve 1.039 TL tutarındaki siparişim Trendyol Express ile 22.05.2026 tarihinde teslim edilecek olarak görünüyordu. Ancak 22.05.2026 tarihinde saat 12:30 itibarıyla siteye girdiğimde teslimat tarihinin hiçbir gerekçe olmadan 23.05.2026 olarak değiştirildiğini gördüm.

Bunun üzerine 0850 759 15 15 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünün henüz dağıtım şubesine ulaşmadığı, bu nedenle 23.05.2026 tarihinde teslimata çıkacağı bilgisi verildi. Ben o tarihte şehir dışında olacağım için, ürünü Ankara’daki Çukur şubesinden teslim alıp alamayacağımı sordum. Ürün daha şubeye ulaşmadığı için, site üzerinden “şubeden teslim” seçeneğini işaretlersem 5 gün içinde almam gerektiği, aksi halde iade olacağı söylendi. O tarihlerde Ankara’da olmayacağım için, mecburen teslimat tarihini sistem üzerinden 01.06.2026 olarak değiştirdim.

Ancak müşteri hizmetleriyle görüştükten yaklaşık yarım saat sonra “ürününüz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi. Yani hem sitede gösterilen bilgiler hem de müşteri hizmetlerinden verilen bilgiler yanlış yönlendirme içeriyordu. Bugün normalde teslim alabileceğim ürün, bu yanlış yönlendirmeler yüzünden elime ulaşmadı. Üstelik 01.06.2026 tarihini seçmiş olmama rağmen sistem şu an teslimat tarihini 26.05.2026 olarak gösteriyor ve ben o tarihte Ankara Çankaya’daki adreste olmayacağımı defalarca belirtmeme rağmen “müdahale edemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm üretilmiyor.

Trendyol Express’ten talebim, madem ürünüm dağıtıma çıktı bilgisi paylaşıldıysa, siparişimin Ankara Çankaya’daki teslimat adresime bugün getirilmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.