Teslim Tarihine Uymayan Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 19 Mayıs’ta sipariş verdiğim ve kargo firmasını özellikle değiştirerek seçtiğim ürünüm, bugün 22 Mayıs olmasına rağmen hâlâ “yolda” görünüyor. Sipariş numaram 10519568722, teslimat adresim Ankara Çankaya Çayyolu bölgesinde yer alıyor.

Ürünü satın alırken Trendyol’un ekranda gösterdiği 22 Mayıs teslim tarihine güvenerek hareket ettim. Önümüzde on günlük bayram tatili var ve bu süre içinde kargonun ne zaman geleceğine dair net bir bilgi göremiyorum. Kargo şubesinin telefon numarası olmadığı için doğrudan ulaşamıyorum, çağrı merkezini aradığımda ise sadece “bekleyeceksiniz, yoğunluk var” cevabını alıyorum. Yoğunluk varsa bunun planlamasının firma tarafından yapılması, gerekirse bayram öncesi daha fazla personel çalıştırılması gerekir; bu durum müşterinin problemi haline getirilmemelidir.

Müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmelerde de “bekleyeceksiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” dışında hiçbir çözüm sunulmadı, ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Verilen teslim tarihine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum.

Siparişini zamanında bekleyen bir müşteri olarak, ürünümün bugün gün içinde acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.