Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 9962111758 numaralı gönderim Trendyol Express ile İstanbul Flora şubesine geldi. 19 Kasım’dan beri kargom teslim edilmiyor, süreçte hem oyalandım hem de çalışanların birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler vermesinden dolayı mağdur edildim.

İlk gün “gönderiniz dağıtıma çıktı, teslim edilemediği için ertesi güne kaldı” denildi. Ertesi iş gününde yine kargom gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “dağıtıma çıktı, saat 18.00’e kadar elinizde olur” cevabını aldım. Saat 18.00’ye kadar teslimat olmayınca tekrar aradım ve bu sefer de “kargonuz dağıtıma çıkmamış, kayıt açacağım” denildi. Aynı gönderiyle ilgili her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, çalışanlar resmen bizimle dalga geçer gibi konuşuyor ve kargomu getirmiyorlar.

Bu süreçte telefonu kapatmadan önce onları buradan şikayet edeceğimi de özellikle belirttim. Günlerdir kargomu bekliyorum, teslimat yapılmadığı gibi net bir açıklama da alamıyorum. Acilen kargomun adresime teslim edilmesini, aksi halde ürünün iade sürecine girmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve bu tutarsız, yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.