Teslim Edilmeyen ITunes Dijital Kodu İçin 556 TL İadenin Acilen Sağlanması Talebi

Trendyol üzerinden 14 Mayıs tarihinde 11234362047 numaralı sipariş ile 556 TL tutarında iTunes dijital kod satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen dijital kod tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ödemesi alınan bu hizmetin ne aktif edilmesi ne de iletilmesi sağlandı.

Ürünü satan firma, diğer benzer satıcıların aksine hiçbir gönderim yapmadığı gibi, platform dışı iletişim kanallarına yönlendirme yaparak güvenlik riski oluşturdu ve bu kanallardan da hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Trendyol Çözüm Merkezi ile yaptığım yazılı ve sesli görüşmelerde ise, herhangi bir kod teslim edilmemesine rağmen “teslimatın yapıldığı” iddia edilerek iade talebim haksız yere reddedildi.

Ayrıca, söz konusu satıcının profilinde “ürün teslim edilmedi” şeklinde çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunmasına rağmen bu satıcının hâlâ platformda satış yapmaya devam etmesi ciddi bir denetim zafiyeti göstermektedir. Bu durum, Trendyol’un kullanıcı güvenliğini yeterince önemsemediği izlenimi yaratmaktadır.

Diğer kullanıcıları uyarmak amacıyla yaptığım, hakaret içermeyen ve yalnızca yaşadığım durumu anlatan ürün yorumumun Trendyol tarafından “politika gereği” yayından kaldırılması da, niteliksiz hizmet veren satıcıların korunduğu düşüncesini güçlendirmiştir. Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol gibi güven esaslı bir platformun, somut kanıtlara rağmen satıcının yanında durmasını ve 556 TL’lik açık mağduriyete göz yummasını kabul edilemez buluyorum ve üyeliğimi sonlandırma kararı aldığımı belirtmek istiyorum.

Tarafıma teslim edilmeyen ve hiç kullanılmayan bu dijital ürün için tahsil edilen 556 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm yazılı ve sesli görüşme kayıtları ile ekran görüntüleri eşliğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.