Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi

Trendyol GO üzerinden bugün İstanbul Kağıthane adresime yaklaşık 350 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Ancak siparişim tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Yapılan açıklamada adresimin farklı olduğu belirtilmiş, fakat ismim, telefon numaram ve sipariş bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen böyle bir hata yapılması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 11367671427’dir. Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi, özellikle yemek gibi zaman hassasiyeti olan bir hizmette hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de güven sorununa yol açıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm ancak olumsuz dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Ödemesini yaptığım siparişin bana ulaştırılmasını ya da tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak bana net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak ödediğimiz ücret karşılığında doğru ve eksiksiz hizmet almayı bekliyoruz. Yetkililerden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.