Teslim Edilmemiş Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express kargo ile yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. 2 Eylül’de verdiğim siparişin 5 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak kargo hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat gecikmesiyle ilgili ilk başvurumu yaptığımda bana 2 iş günü içinde geleceği söylendi, fakat yine gelmedi.

Daha sonra firmayla tekrar iletişime geçtiğimde talebimi 3 iş günü içinde işleme alacaklarını, kargomun kaybolmuş veya hasar görmüş olabileceğini ifade ettiler. Üstelik bu süreçte herhangi bir net bilgi verilmedi. Ben kargonun göründüğü Ankara Kazan Şubesi’nin aranıp durumun öğrenilmesini talep ettiğimde ise bunun yapılmayacağını, “işlerin böyle yürümediğini, beklemek zorunda olduğumu” söyleyerek son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştular.

Hem kargomun zamanında teslim edilmemesi hem de kayıp/hasar ihtimaline rağmen somut bir çözüm sunulmaması, üstüne bir de bu şekilde iletişim kurulması beni ciddi anlamda mağdur etti. Kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, kayıpsa zararımın giderilmesini ve özellikle Ankara Kazan Şubesi başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim dilleri konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.