Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba Kurye Davranışı

11 Mart tarihinde teslim edilmesi gereken Trendyol Express kargom, “yanlış adrese gitmişiz” bahanesiyle hiçbir makul açıklama yapılmadan ertesi güne ertelendi. Teslimat günü özellikle evde olmama rağmen kargom zamanında teslim edilmedi ve bu durum beni oldukça mağdur etti.

Daha da rahatsız edici olan, konuyu sormak için görüştüğüm kuryenin üslubu oldu. Hem kendi hatalarını kabul etmeyip hem de “gerekli yerlere şikayet ederseniz edin” şeklinde üstten, umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Müşteriyle bu tarzda konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol Asistan üzerinden durumu ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca sürecin yarına ertelendiği bilgisi verildi. 11026109942 numaralı siparişime ait kargomun teslimatının, belirtilen günde yapılmaması ve kurye personelinin yanlış ve kaba üslubu nedeniyle Trendyol Express’ten hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.