Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargolarımın Hatalı İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol Express üzerinden Ankara Keçiören adresime teslim edilecek iki kargom varken, 5 Eylül tarihindeki teslimat günü hiçbir şekilde aranmadığım, kapım çalınmadı ve bilgilendirilmediğim halde siparişlerim için “teslim edemedik, iade edildi” açıklaması girilmiş. Uygulamada sadece “dağıtıma çıktı” mesajı göründü, sonrasında ise doğrudan teslim edilemediği ve iade edildiği bilgisini gördüm.

Bana ulaşılmadığı iddia edilirken ne arama yapıldı ne de SMS gönderildi. Evde olmama ve herhangi bir teslimat notu ya da engel bulunmamasına rağmen, bu kadar kolay şekilde “teslim edemedik” denilerek ürünlerin iade edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünler iade edildiği için bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Teslimatın neden gerçekleşmediğinin araştırılmasını, tarafıma neden ulaşılmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünlerin yeniden, ek bir ücret yansıtılmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.