Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yok: Trendyol Ve Aras Kargo Yalova Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 8 Eylül tarihinde verdiğim iki adet siparişim Aras Kargo tarafından tam 5 gün boyunca transfer merkezinde bekletildi. Kargo hareketleri günlerce güncellenmeyince Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tür gecikmelerin olabileceğini ve beklemem gerektiğini söylediler.

Bugün kargo takip ekranına baktığımda ise gönderinin hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadan “teslim edilmedi, iade edilecek” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da telefon araması yapılmadı. Aras Kargo genel merkeziyle görüştüğümde ise sadece talep oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler ve bu talebe rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Özellikle Aras Kargo’nun Yalova teslimatlarında bu sorunun sürekli tekrarlandığını, benim ve çevremdeki en az 10 kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını biliyorum. Trendyol’un ise bu konuda son derece ilgisiz kaldığını, yeterince büyüdüklerini düşündükleri için müşteri memnuniyetini artık önemsemediklerini hissettiriyor olmalarından rahatsızlık duyuyorum.

Sipariş numaralarımdan biri 11580724215 olup, yaşadığım bu süreçte hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun müşteriyi bilgilendirmeyen ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba göstermeyen yaklaşımından şikayetçiyim. Bu durumun acilen düzeltilmesini, Yalova bölgesindeki teslimat problemlerine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aras Kargo ile çalışmaya devam ettikleri sürece Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.