Teslim Edilmeden Ürün İade Edildiği İçin Trendyol Express'e Şikayet

Trendyol üzerinden 11 Temmuz tarihinde Arzum marka bir saç düzleştiricisi satın aldım. Ürün, aynı gün Trendyol Express kargo firmasına teslim edilmesine rağmen tarafıma hiç ulaştırılmadan 13 Temmuz tarihinde iade sürecine alınmıştır. Teslimatın Hakkari ili Yüksekova ilçesindeki Trendyol Express kargo birimine yapılması gerekiyordu.

Kargo firması bu duruma gerekçe olarak “adres değişikliği” bilgisini iletmiş, ancak adresim doğru ve günceldir. Ayrıca bana herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen kargo firması tarafından “iki kez arandığım” iddia edilmekte, fakat telefonumda bu iddiayı destekleyen hiçbir çağrı kaydı bulunmamaktadır. Teslimat denemesi yapılmadan, bana ulaşma yönünde gerçek bir çaba gösterilmeden ürünün iade edilmesini açık bir hizmet kusuru olarak görüyorum.

1799 TL bedelle satın aldığım bu ürünün belirli bir tarihte elimde olması gerekiyordu ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün sonradan yeniden gönderilmesi yaşadığım zaman kaybını ve planlarımın bozulmasını telafi etmemektedir.

Bu nedenle Trendyol Express’in hatalı işlemine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, arama yapıldığı yönündeki iddiaya dair resmi kayıtların tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.