Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş Ve Açıklama İsteği

Uzun süredir Trendyol üzerinden aynı hesabımla düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve bu hafta da 10–11 adet sipariş verdim. Bu siparişlerden biri, ürün bana hiç teslim edilmeden ve bana hiçbir şekilde sorulmadan iade edilmiş görünüyor. Teslimat noktası olarak seçtiğim Bukoli – Atılgan Petshop 2 şubesinin, kargonun ebatı büyük olduğu için ürünü kabul etmediğini düşünüyorum.

Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde ürünün Kocaeli’ye gittiğini görünce bugün, yaşandıktan hemen sonra yaklaşık yarım saat içinde kendim müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bu şekilde öğrendim. Öncesinde bana ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. Telesekreter, ürünün gel-al noktasından alınmadığı için iade edildiğini söylerken, müşteri hizmetleri bu kez iletişim bilgilerime ulaşılamadığını, eksik bilgi olduğu için siparişin teslim edilemediğini iddia etti. Yıllardır aynı hesabı ve aynı telefon numarasını kullanmama rağmen diğer tüm siparişlerimde hiçbir sorun yaşamazken sadece bu siparişte böyle bir gerekçe sunulması bana mantıklı gelmiyor.

Müşteri temsilcisine bu çelişkiyi anlattığımda iade işlemiyle ilgili hiçbir şey yapamayacağını söyledi ve çözüm sunmadı. Bu yaşanan hatayla ilgili sorumluların tespit edilmesini, neden bu siparişte böyle bir süreç yaşandığının tarafıma açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Trendyol’u kullanmayı düşünmüyorum.