Kargo Amasya’da Takıldı, Açıklamasız İade Edildi

Trendyol üzerinden Petefor marka kedi kumu siparişi verdim, ürünüm 13 Nisan’da kargoya verildi ve Trendyol Express ile Samsun’dan Karabük’e gelmesi gerekiyordu. Ancak kargo tam 5 gün boyunca Amasya’da bekledi, hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte Trendyol Express ile üç kez iletişime geçtim, her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi. Bugün, 18 Nisan’da ise hiçbir açıklama yapılmadan ürünümün iade sürecine alındığına dair mesaj geldi. Ne ürün elime ulaştı ne de makul bir açıklama yapıldı, bu durumla resmen oyalanmış hissediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, destek talebimin ilgili birime iletildiği ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bunun yerine ürün iade edildi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ben ürünümün iptal edilmesini değil, aynı ürünün tekrar, bu kez gecikme olmadan ve sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.