Teslim Edilmeden Hatalı Ürün İadesi

Trendyol üzerinden The Ceel mağazasından birkaç gün önce krem ve sprey siparişi verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmeden, kargo takip ekranında “kusurlu ürün iadesi” şeklinde görünerek Trendyol Express tarafından geri gönderilmiş.

Bu durum tamamen benim talebim dışında gerçekleşti ve herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Ürünleri beklerken, siparişim teslim bile edilmeden böyle bir gerekçe ile kargodan geri dönmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi.

Ne The Ceel mağazasının ne de Trendyol Express’in bu süreçte sorumluluk almadığını düşünüyorum. Ürünlerimin bana teslim edilmesini istiyorum. Bana direk ücret iadesi yapıldı. Ben parayı değil ürünleri istiyorum. Tüm mağduriyetimin giderilmesini, bu tür hatalı işlem ve yönlendirmelerin de tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.