Teslim Edildi Yanlış Kişiye: Ürün Elime Ulaşmadı, İade Ve Özür Talep Ediyorum

15 Mayıs’ta Trendyol üzerinden weartex marka eşofman altı siparişi verdim. Sipariş numaram 10505866984, kargo firması Aras Kargo, gönderi numarası 6434202949338’dir. Ürün sistemde 01.06.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim alan kişi olarak “İrem Algül” yazıyor, böyle bir kişiyi tanımıyorum. Ayrıca sistemde görünen 6565 teslimat kodu bana SMS ile gelen teslimat kodundan tamamen farklıydı.

Durumu hem Trendyol’a hem de Aras Kargo’ya bildirdim. Aras Kargo, ürünün kaybolduğunu, sistemsel olarak tanımadığım bu kişiye teslim göründüğünü, ödememi kendilerinin yapacağını söyledi. Bunun üzerine Trendyol’a tekrar ulaştım, “Bizden haber alana kadar işlem yapmayın, inceleyeceğiz” dendi. Ancak bugün Trendyol’dan “Kargo ile görüşüldü, ürün teslim edilmiş görünüyor” şeklinde bir mail aldım. Ürün elime hiç ulaşmadığı halde, sanki sorun yokmuş gibi teslim edilmiş kabul edilmesi hem güven kırıcı hem de son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu.

Trendyol’un eski ve düzenli bir müşterisiydim, fakat bu yaşanan güvensizlik, ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle üyeliğimi iptal ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir çaba gerektirirken, ürün gelmediğinde “kargoda, bekleyin” denmesi, iptal etmek istediğimde “kargo gelmeden iptal edemeyiz” denmesi, 15 gün sonra da ürünün tanımadığım birine teslim edildiğinin ortaya çıkması ve ardından hiçbir şekilde benim görüşüm tekrar alınmadan “ürün teslim edildi” denerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Kargo firması açıkça ürünü yanlış kişiye verdiğini ve parayı ödeyeceğini kabul ederken, neden ben kargo ile tek başıma uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve Trendyol neden süreci sahiplenmiyor, bunu anlamıyorum.

Benim beklentim; öncelikle yaşanan bu mağduriyet için özür dilenmesi, ürün bana hiç ulaşmadığı için ücretimin eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesi ve Trendyol’un ürün teslim olana kadar sorumluluğunu açıkça üstlenen bir süreç işletmesidir. Bugün nispeten uygun fiyatlı bir eşofman altı kayboldu ama bu aynı şekilde çok daha pahalı bir ürün için de yaşanabilirdi. Türkiye’de sayılı büyük firmalardan biri olan Trendyol’a bile bu kadar temel bir konuda güvenemeyeceksek, online alışverişte kime güveneceğiz sorusunu sormak zorunda kalıyorum.

Ayrıca kargo firmasının yanlış ve gerçeğe aykırı “teslim edildi” bilgisinin nasıl oldu da hiçbir sorgulama yapılmadan doğru kabul edildiğinin açıklanmasını, bu olayın detaylı olarak incelenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin kargo firmaları ile baş başa bırakılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ürün bana hiç teslim edilmedi, bu durum kolayca ispatlanabilir; buna rağmen sistemde “teslim edildi” denerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.