Teslim Edildi Olarak Gösterilen Aras Kargo Kayıp

Trendyol üzerinden Luvak satıcısından satın aldığım Peluş Kartal Taraftar Nakışlı Oto Boyun Yastığı, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. İzmir Menderes adresime teslim edilmesi gereken kargom, 9 Eylül Çarşamba günü saat 19.30’da sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Hem Trendyol uygulamasında hem de Aras Kargo tarafında gönderim durumunda teslim edilmiş görünüyor, ancak kargo nerede, kime teslim edildi, apartmana mı bırakıldı yoksa şubede mi bekletiliyor hiçbir bilgi paylaşılmadı. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm süreci içinde aksiyon alınacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve kargom hâlâ kayıp durumda.

Ürün hediye olduğu için zamanında ulaşmaması ayrıca mağduriyet oluşturdu. Kaybolan kargomun acilen bulunmasını ve bulunamıyorsa aynı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Kargo teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.