Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Trendyol Express Kargoları Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden üç ayrı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol hesabımdaki telefon numaramı güncelledim; ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla, siparişlerin teslimat adresinde kayıtlı olan telefon numarasının ayrıca güncellenmesi gerekiyormuş. Bu bilgi açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için, teslimat bilgilerinde eski ve artık kullanım dışı olan telefon numaram kalmış.

Siparişlerim Trendyol Express’e verildi ve kargolarım Galata şubesinin sorumluluğunda dağıtıma çıkarıldı. Kurye beni eski numaramdan aradığı için bana ulaşamıyor ve numara tamamen kullanım dışı olduğundan ürünlerim teslim edilemiyor. Günlerdir “dağıtımda” görünmesine rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Defalarca Trendyol üzerinden kayıt oluşturmama ve durumu ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Özellikle kargo, Trendyol’un kendi kargo firması Trendyol Express ile taşınmasına rağmen, güncel telefon numaramın kargo birimine iletilmesi konusunda bu kadar büyük bir iletişim sorunu yaşanmasını kabul edemiyorum. Kendi hesabımda telefon numaram güncel olmasına rağmen teslimat bilgilerinde eski numaranın kalması ve bunun sonucunda kargolarımın teslim edilememesi, tamamen sistemsel bir eksiklik ve bilgilendirme hatasından kaynaklanmaktadır.

Benim talebim çok net: Güncel telefon numaramın acilen Trendyol Express’e iletilmesini, kargolarımın iade sürecine alınmadan güncel iletişim bilgilerim kullanılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte doğan zaman kaybımın ve yaşadığım sıkıntının da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve kalıcı bir çözüm oluşturulmasını talep ediyorum.