Siparişim İzin Almadan Başkasına Teslim Edildi Ve Kuryenin Kaba Üslubu

16 Haziran saat 15:15’te Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken 11323105090 numaralı siparişim, birkaç defa adresime getirilmesi gerekirken benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yan taraftaki terziye bırakılmıştır. Teslimat saatlerinde evde olmama rağmen kurye adresime gelmemiş ve kapımı çalmamıştır.

Durumu fark edince Trendyol’un 0850 759 15 15 numaralı hattını aradığımda, kurye tarafı kapı zilinin bozuk olduğu gibi gerekçeler öne sürmüştür. Teslimat sırasında evdeydim ve kargomu özellikle bekliyordum. Kurye beni sadece bir kez çaldırıp kapatmış, ben de hemen geri aramama rağmen teslimat için gerekli çabanın gösterilmediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri üzerinden kurye ile kurulan iletişimde kullanılan üslup da oldukça kaba ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Bir müşteri olarak, kargomun adresime teslim edilmesini ve çalışanların daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve bundan sonraki tüm gönderilerimin mutlaka adresime, bizzat tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan üçüncü kişilere teslimat yapılmasını kabul etmiyor, bu sürecin Trendyol tarafından kontrol altına alınmasını istiyorum.