Sipariş Notuma Rağmen Dağılmış Paket, İade Talebim Reddedildi

24.07.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Trendyol GO – Uber Eats üzerinden McDonald's Kayışdağı Ataşehir İstanbul şubesinden Big Mac + McChicken ikili menü ve milkshake içeren bir sipariş verdim. Sipariş notuna özellikle, daha önce de aynı şubeden gelen siparişlerin dökülüp yenilemez hale geldiği için, bu kez çok dikkatli taşınmasını rica ettiğimi ve bu uyarıyı özellikle belirttiğimi yazdım.

Buna rağmen sipariş elime ulaştığında paket içindeki ürünler tamamen dağılmış, her yer ıslanmış ve yiyecekler kesinlikle yenemeyecek durumda gelmişti. Özellikle milkshake’in kapağı açılmış, torbaya tamamen akmış ve hem ambalajı hem de tüm ürünleri ıslatarak kullanılmaz hâle getirmişti. Yemeğimi çöpe atmak zorunda kaldım ve doğal olarak para iadesi talep ettim.

Uygulama üzerinden faturayla birlikte fotoğrafları da ekleyerek 260724‑132934738 numaralı sipariş için 11443547912 numaralı kayıtla itiraz oluşturdum. Ancak bu itirazımla ilgili tarafıma gönderilen e‑posta ile, hiçbir kusurum olmadığı halde talebimin reddedildiği bildirildi. Hem aç kaldım hem de ödediğim ücret çöpe gitti. Aynı sorunu daha önce de yaşamış biri olarak, üstelik sipariş notunda özellikle uyarı yazmama rağmen bu sonucun büyük bir haksızlık ve adaletsizlik olduğunu düşünüyorum.

Dağılarak gelen ürünlerin ve ıslanmış paketin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, bu sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve aynı şubenin paketleme ve taşıma konusundaki ihmalinin dikkate alınmasını talep ediyorum.