PTT Şubesinin Kapalı Olması Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

11 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Bioderma Photoderm Spray SPF50+ Tüm Aile Yüz ve Vücut Sprey Formda Şeffaf Güneş Kremi 300 ml adlı ürünü #11223113848 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim; ancak 14 Mayıs’ta şehir dışına tatile çıkmak zorunda kaldığım için bu tarihte iade işlemini gerçekleştiremedim.

Tatil dönüşümde zaman kaybetmeden Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve 25 Mayıs tarihinde ürünü iade etmek üzere PTT şubesine gittim. Fakat ilgili PTT şubesinin kapalı olması nedeniyle ürünü kargoya veremedim ve iade işlemini yapamadım. Bu durum tamamen kontrolüm dışında gelişmiştir ve benim dışımdaki bir aksaklık nedeniyle iade süresi fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Ürün bu süreçte hiç açılmamış, kullanılmamış şekilde orijinal kutusunda beklemektedir.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak buna rağmen iade talebime olumsuz yanıt verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü kullanmadığım ve iade sürecini elimde olmayan sebeplerle tamamlayamadığım halde iade hakkımdan mahrum bırakılmamı adil bulmuyorum.

Ürünün iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini rica ediyorum.