Onaylanan Teslimat Ertelemesi Sonrası Bildirimsiz Otomatik İade

Trendyol Express üzerinden 7330030182413821 numaralı gönderim için teslimat günümü iki gün sonraya, 11.02.2026 tarihine erteledim. Sistem üzerinden onaylandı, ayrıca o tarihte teslim edileceğine dair mesaj da aldım. Ancak bugün kargomun gelmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden otomatik olarak iade sürecine alındığını gördüm.

Müşteri hizmetlerine mesajla ulaştığımda bana telefonumu açmadığım için böyle olduğu söylendi. Buna karşılık “Onaylamasaydınız o zaman neden tarih erteleme seçeneği sunuluyor? ” diye belirttim. Buna rağmen yalnızca para iadesi yapılacağı söylenip konu geçiştirildi ve yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşımı sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır olarak görüyorum.

Şanlıurfa Viranşehir adresime teslim edilmesi gereken bir kargonun, tarafıma teyit edilip tarih onayı verildikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokulmasını ve sonrasında da bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Sürecin nasıl bu aşamaya geldiğinin açıklanmasını, bu hatanın kabul edilmesini ve benzer ihmal ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.