Müşteri Onayı Olmadan Başlatılan İade Ve Teslim Edilmemiş Ürün

4 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock Qrevo l akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün Trendyol Express ile Kocaeli şubesinden Denizli transfer şubesine geldi ancak burada yaklaşık 5 gün bekletildikten sonra hiçbir şekilde bana sorulmadan ve onayım olmadan “teslim edilemedi” gerekçesiyle iade süreci başlatıldı.

Trendyol asistan ile görüştüğümde, taşıma sırasında patlama, açılma, kırılma gibi bir hasar oluştuğunda ürünün bana hiç getirilmeksizin doğrudan iade sürecine alındığı bilgisini verdiler. Yani ürünün hasarlı olup olmadığını görme, ürünü teslim alma veya yeniden sevki talep etme hakkım hiç tanınmadı. Ayrıca ürün tedarikçi firmaya ait olduğu için tekrar sevk işlemi yapılamayacağı, sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Bu ürünü 9 taksit olarak toplam 38.058,99 TL bedelle satın aldım. Şu an tarafıma hiç ulaşmayan, hatta hasarlı olduğunu bile görmediğim bir ürün için ücret iadesinin de banka tarafından 9 taksit halinde yapılacağı belirtiliyor. Yani ne ürünü alabildim ne de peşin ödediğim tutarı toplu şekilde geri alabiliyorum, bu süreç tamamen müşteri aleyhine işlemektedir.

Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmememin gerektiğini düşünüyorum. Ücret iademin, kredi kartımdan çekilen toplam tutar üzerinden tek seferde ve gecikme olmadan yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından müşteri lehine olacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.