Kurye Ürünü Teslim Etmeyip Keyfi İade İşlemi Başlattı, Teslimat Talebim Göz Ardı Edildi

29.01.2026 günü saat 15.00 civarında Trendyol üzerinden sipariş verdiğim “Mieco 1s Wi‑Fi / App / 1920p FHD / 170° ultra geniş açı / gece görüş / G‑sensörü 3 kameralı araç kamerası (2025)” adlı ürünümün teslimatı için Trendyol Express kuryesi, Tuzla/İstanbul Aydıntepe Mahallesi’ndeki adresime geldiğinde, site içine kurye arabasının alınmadığını söyledi. Site girişi ile bloğum arasındaki mesafe yalnızca yaklaşık 10 metre olmasına rağmen, ürünü daireme çıkaramayacağını, site girişinden almam gerektiğini iletti.

Evde olduğumu, ürünü daireme kadar getirmesini beklediğimi belirttim. Ürün yaklaşık 400 gram ağırlığında ve desi olarak da 1 desi civarında olmasına rağmen, kurye “Ürününüzü getirmiyorum, iade işlemi başlatıyorum” diyerek teslimatı gerçekleştirmeyi reddetti. Açıkça “Hayır, iade etmeyin, ürünü getirmenizi istiyorum” dememe rağmen, kargo takip numarası 10177932371 olan bu siparişim için kendi inisiyatifiyle iade süreci başlattı.

Bu olay sonrasında Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve şikayet kaydı açtırdım; ancak buna rağmen ürünüm tekrar adrese yönlendirilmedi ve iade süreci devam ettirildi. Kuryenin bu keyfi ve mağduriyet oluşturan tutumundan son derece rahatsızım.

Trendyol Express’ten talebim, öncelikle bu siparişimin iade edilmeden tarafıma yeniden teslim edilmesi için gerekli işlemlerin yapılması ve bu davranışta bulunan kurye hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Müşterinin açık talebine rağmen ürünün teslim edilmeyip iade sürecine sokulmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.