Kurye Teslim Etmedi, Sistem Yanlış Teslimat Göstermeye Başladı Ve İade İşlemi Başlatıldı

23.01.2026 tarihinde Trendyol Express ile tarafıma teslim edilecek 143458575 teslimat numaralı, 1011435066585756 kargo takip numaralı gönderim için bütün gün evde olmama rağmen kurye adrese hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde sanki gelinmiş ve teslim edilememiş gibi işlem yapılmış.

Ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıkması gerekirken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade süreci başlatılmış. Durumu öğrenmek için Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, “Hatalı işlem olmuş, şikayetinizi oluşturduk fakat artık müdahale edemeyiz, iade olacak, ürünü tekrar almanız gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım. Hem teslimat yapılmayarak mağdur ediliyorum hem de ortada bariz bir hata olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürünün yeniden sipariş vermek zorunda kalmadan, mevcut gönderimin iade sürecinin durdurularak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.