Kurye Kaba Ve Agresif Üslubu Nedeniyle Teslimat İptali Şikayeti

2 Haziran 2026 tarihinde saat 17.35 civarında Trendyol Milla’dan arkadaşımın hesabı üzerinden aldığım üst ürününün teslimatı için gelen Trendyol Express kuryesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi 30.05.2026 tarihinde saat 01.00 civarında vermiştim. Sokak ismimiz kısa süre önce değişti, daha önce gelen bir kurye de bunu bana söylemişti. Eski adı Arkın Sokak olan adresimiz Süleyman Nazif olarak güncellendi, bu nedenle konumu da doğru olacak şekilde işaretleyip, konumdan tarif etmeye çalıştım. İPhone Buldan kontrol ettim ve adres doğruydu

Kuryenin adresi bulamamasında bir sorun görmedim, bunu da kendisine özellikle belirttim; sokak adı değiştiği için karışıklık olabileceğini söyledim. Hatta ürünü yakındaki markete bırakmasını teklif ettim, market teslim almayı kabul etmeyince de kendisine sokak başında dümdüz gelmesi gerektiğini anlattım. “Dümdüz git” dememe rağmen sürekli “sağa mı sola mı” diye sorup, bunun için bile bana bağırdı. Konumumuz ana cadde üzerinde olduğu için karışık olmasını anlayabiliyorum fakat böylesine kaba ve laubali bir üslupla hayatım boyunca karşılaşmadım, üstelik çok sık sipariş veren bir müşteriyim.

Kurye bana “kardeş” diye hitap ederek son derece saygısız ve agresif bir üslup kullandı, hem bağırarak konuştu hem de azarlar gibi davrandı. Telefonu kapatırken bile ses tonu ve tarzı son derece kırıcıydı, neredeyse küfür edecek seviyeye geldiğini hissettim. Ürünü alamadım çünkü adresi bulamadığını söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi. Konuşmanın sonunda artık dayanamayarak “yarın tekrar teslimata çıkarsınız” dedim, o da normalde zaten bu tarafa gelmeyen bir kargocu olduğunu söyleyip, yarın tekrar dağıtıma çıkacağını belirtip telefonu yüzüme kapattı. Ben yine de “iyi günler” dememe rağmen karşılık bile vermeden görüşmeyi sonlandırdı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak ulaşamadım, ayrıca sipariş arkadaşımın hesabı üzerinden olduğu için işlem yapmakta zorlandım. Adres değişikliğini uygulama üzerinden de güncelledim ve bundan sonra kargonun arkadaşımın adresine gitmesine karar verdim çünkü bu yaşadığım olay sabrımı fazlasıyla zorladı.

Trendyol Express bünyesinde çalışan bu kuryenin kullandığı üslupla ilgili gerekli uyarının ve işlemin yapılmasını talep ediyorum. Böyle insanların müşteriye bu şekilde davranmasının hem marka imajınızı zedelediğini hem de müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.