Klimanın Üçüncü Katta Kapıya Kadar Teslim Edilmemesi

Mersin Akdeniz’de ikamet ediyorum, evim 3. Katta. 25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Baymak Elegant Plus 12 A++ 12.000 BTU inverter klima satın aldım. Ürün için yaklaşık 29.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve ürünü “adrese teslim” olacağı düşüncesiyle sipariş verdim.

29 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak klimayı teslim edeceklerini, ancak aşağı inmem gerektiğini söylediler. O sırada işte olduğumu, ayrıca ameliyatlı olduğumu ve evde yalnızca eşimin bulunduğunu, onun da klimayı 3. Kata çıkaramayacağını belirttim. Ürünü adrese teslim şartıyla satın aldığımı, klimayı yukarı kata kadar çıkarıp teslim etmenin kargo firmasının sorumluluğunda olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen belli bir desiden sonraki ürünleri eve kadar teslim edemediklerini söylediler ve klimayı geri götürdüler.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün için yeniden teslimat planlanabileceğini, o zamana kadar herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Aras Kargo ise kendi uygulamaları gereği bu tür ağır ürünleri yukarı kata çıkarmadıklarını söyledi. Ancak ben siparişi verirken net adresimi girdim, ekstra bir uyarı ya da “sadece kapıya kadar” ibaresi görmedim; ürünü doğal olarak evimin kapısına kadar teslim edileceği beklentisiyle aldım.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini, satın aldığım klimanın Mersin Akdeniz’deki adresime, 3. Kattaki dairemin kapısına kadar çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.