to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Üçüncü Katta Kapıya Kadar Teslim Edilmemesi
Mersin Akdeniz’de ikamet ediyorum, evim 3. Katta. 25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Baymak Elegant Plus 12 A++ 12.000 BTU inverter klima satın aldım. Ürün için yaklaşık 29.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve ürünü “adrese teslim” olacağı düşüncesiyle sipariş verdim.
29 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak klimayı teslim edeceklerini, ancak aşağı inmem gerektiğini söylediler. O sırada işte olduğumu, ayrıca ameliyatlı olduğumu ve evde yalnızca eşimin bulunduğunu, onun da klimayı 3. Kata çıkaramayacağını belirttim. Ürünü adrese teslim şartıyla satın aldığımı, klimayı yukarı kata kadar çıkarıp teslim etmenin kargo firmasının sorumluluğunda olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen belli bir desiden sonraki ürünleri eve kadar teslim edemediklerini söylediler ve klimayı geri götürdüler.
Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün için yeniden teslimat planlanabileceğini, o zamana kadar herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Aras Kargo ise kendi uygulamaları gereği bu tür ağır ürünleri yukarı kata çıkarmadıklarını söyledi. Ancak ben siparişi verirken net adresimi girdim, ekstra bir uyarı ya da “sadece kapıya kadar” ibaresi görmedim; ürünü doğal olarak evimin kapısına kadar teslim edileceği beklentisiyle aldım.
Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini, satın aldığım klimanın Mersin Akdeniz’deki adresime, 3. Kattaki dairemin kapısına kadar çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
"Kargo firması sisteme yalan beyanda bulunarak 'Uğrama notu bırakıldı' girmiştir. Kurye beni telefonla aramış, evde olduğumuzu bildiği halde ürünü yukarı çıkarmayı reddedip gitmiştir. Telefon arama kayıtlarım mevcuttur, kapımda da hiçbir not yoktur. Mağduriyetim yetmiyormuş gibi bir de sisteme asılsız bilgi girerek suçu üzerime atmaya çalışıyorlar. Acilen çözüm bekliyorum."
"Trendyol'dan klima aldım. Aras Kargo ürünü kata çıkarmayı reddetti, üstüne sisteme yalan beyan girdi. Trendyol müşteri temsilcisi ise müşterisinin ve hastanın yanında durmak yerine Aras Kargo'nun avukatlığını yapıyor. Parayı Trendyol'a ödedim, hizmeti Trendyol'dan bekliyorum. Mağduriyetim çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım."
