Kırılabilir Oje Paketim Paramparça Geldi Ve Elim Kesildi

Dolap uygulaması üzerinden 23 adet oje satışı yaptım ve Trendyol Express kargo ile gönderim sağladım. Ürünleri özenle kartona koyup pıt pıta sardım, kutunun üzerine de büyük harflerle “kırılabilir” yazarak gerekli uyarıyı yaptım. 30 Ocak’ta adresimden alım yapılarak kargo oluşturuldu.

Kargomun tesliminin geciktiğini görünce iade edildiğini fark ettim fakat açıklama kısmı boştaydı. Alıcıya sorduğumda, kendisinin iade talebi oluşturmadığını ve ürünü hâlâ beklediğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hasar gördüğü ve bu nedenle bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

6 Şubat’ta kargo elime ulaştığında paket paramparça haldeydi, evi yoğun bir oje kokusu sardı. Müşteri hizmetleri, hasar tazmini için bana paketin fotoğraflarını çekip mail atmam gerektiğini söylemişti. Fotoğraf çekerken kırılan camlardan dolayı elim kesildi. Bu hasar bu boyuta gelene kadar hiçbir aşamada fotoğraf alınmamış olması ve tüm sürecin bana bırakılması, üstelik fiziksel olarak da zarar görmem, kabul edilebilir değil.

Tüm bu uğraş ve emek sonucunda zaten çok yüksek olmayan, yaklaşık 110 TL’lik bir satıştan bahsediyoruz. Buna rağmen hem ürünlerim kullanılmaz hale geldi, hem alıcı mağdur oldu hem de ben zaman ve emek kaybettim, fiziksel olarak da zarar gördüm. Üstelik uygulamada alıcıya, kargonun hasar nedeniyle teslim edilemediğine dair net bir not düşülmemesi de yanlış yönlendirme yaratıyor.

Trendyol Express kargo ile gönderdiğim 53413 kodlu kargomla ilgili olarak, yaşanan ihmal ve zarar için detaylı bir inceleme yapılmasını, maddi zararımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.