Dolap Ve Trendyol Express İle Gönderdiğim Ürün Hasarlı Teslim Edildi Sorumluluk Alınmıyor

Dolap uygulaması üzerinden sattığım oto bakım setiyle ilgili Trendyol Express kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı ürünü daha önce farklı bir kargo şirketiyle hiç hasar almadan, kova içinde teslim almıştım. Daha sonra bu ürünü Dolap üzerinden sattım ve Dolap’ın anlaşmalı kargo firması olan Trendyol Express ile yine aynı şekilde, kova içinde alıcıya gönderdim.

Ürün alıcıya ulaştığında, kova içindeki ürünlerin basılma ve ezilmeye maruz kalarak patladığı, yani hasarlı şekilde teslim edildiği bilgisi geldi ve alıcı ürünü bu nedenle iade etti. Bunun üzerine Dolap müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek durumu anlattım, talep edilen fotoğraf ve videoları da hem Dolap’a hem de kargo firmasına ileterek mağduriyetimi bildirdim.

Kargo firması ise kargolama prosedürlerine uygun olmadığı gerekçesiyle hasarın sorumluluğunun tamamen bana ait olduğunu söyledi ve zararı karşılamayı reddetti. Ürün bana aynı paketleme şekliyle sorunsuz geldiği halde, Dolap’ın anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğimde hasar görmesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi adil değildir.

Dolap ve Trendyol Express’in, anlaşmalı oldukları kargo firması üzerinden yaşanan bu hasar konusunda sorumluluk almasını, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.