Keyfi Kargo İadesi Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Trendyol Express kargo ile Bursa Osmangazi adresime getirilmeden, kargo görevlisinin tamamen keyfi davranışıyla iade edilmiş görünüyor. Bugün kargo görevlisi beni arayıp "Kargon vardı, aldın mı?" diye sordu. Ben de herhangi bir kargo teslim almadığımı ve arayan numarayı da tanımadığımı açıkça söyledim. Bunun üzerine "O zaman iade ediyorum" diyerek telefonu kapattı ve ürünü hiç eve getirmeden geri götürdü.

Evin dibine kadar gelinip kargom bana teslim edilmeden, sadece numarayı tanımadım diye bu şekilde keyfi bir iade yapılmasını kabul edemiyorum. Üstelik daha sonra kuryeye geri dönüş yapmak istediğimde telefonumun engellendiğini fark ettim; kurye numaramı tamamen engellemiş. Kayıtlarda da kargonun bana teslim edilmediği ve görevliden kaynaklanan bir iade olduğu açıkça görülüyor. Ücretini ödediğim ürün elime ulaşmadı, iade de yapılmadı. Şu an hem parasını ödemiş hem de ürünsüz kalmış durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da "Yapacak bir şeyimiz yok" denilerek konu geçiştirildi. Ne kargo görevlisinin hatası için bir çözüm üretildi ne de mağduriyetimin giderileceğine dair net bir adım atıldı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de Trendyol’un kalitesi açısından ciddi bir düşüş olduğunu gösteriyor.

Ücretini ödediğim ürünün acilen tekrar adresime sorunsuz bir şekilde gönderilmesini veya derhal ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu keyfi iade kararının son zamanlarda Trendyol Express’te çok olduğunu duymuştum, bana da denk geldi. Benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.