Kedi Kumu Siparişim Kayboldu, Para İadesi Yerine Ürünümü İstiyorum!

Trendyol üzerinden 2 Aralık tarihinde verdiğim 10750054364 numaralı kedi kumu siparişim 9 Aralık itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin Trendyol Express tarafından teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargo ya kayboldu ya da hasar gördü.

Canlı destek hattına bağlandığımda inceleme başlatıldı ve inceleme sonucunda ürünümün gönderilmesi yerine ücret iadesi yapılmasına karar verildi. Yaklaşık 186,40 TL tutarındaki ücretin iadesini değil, ihtiyacım olan kedi kumu siparişimin gönderilmesini bekliyordum. Kurumsal bir firmadan ürün yerine doğrudan para iadesi önerilmesini yakıştıramadım.

Kedilerim için kullandığım kum bitmek üzere olduğu için bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Şimdi tekrar sipariş versem hem zaman kaybı yaşayacağım hem de fiyat farkı olursa ayrıca mağdur olacağım. Ürünümün aynen gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.