Kayıp Kargo, İade Ve Komisyon Ücreti İadesi İçin Dolap Ve Trendyol Express’ten Açık Açıklama Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 2 adet test kitabı, soru bankası ve içinde deneme bulunan bir ürünü Trendyol Express’in “Evden Al” seçeneği ile satışa sundum. Ürünü 27 Ekim Salı sabah saatlerinde Trendyol Express kuryesi evimden teslim aldı ve kargoya verildi. Ancak o günden bu yana sistemde sadece “kargo alındı” olarak görünüyor, ne bir transfer süreci ne de başka bir hareket bilgisi yer alıyor.

Bu süreçte alıcı, ürün kendisine ulaşmadığı için haklı olarak iade talebi oluşturdu ve iade talebi kabul edildi. Fakat bana herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, aynı zamanda ürünüm de ortada yok. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun “kayıp” statüsünde olduğunu söylediler ve birkaç gün içinde aranacağımı belirttiler, ancak bu konuda da somut bir dönüş almadım. Dolap uygulaması tarafında ise ürünün bana gönderileceği bilgisi verildi, fakat sistemde ürün gözükmüyor, bana ulaşan bir kargo da yok.

Bu siparişe ait numara SP02448453482’dir. Bu satış için hem kargo ücreti hem de “Evden Al” seçeneği nedeniyle ekstra kargo ücreti ödedim. Buna ek olarak Dolap, bu işlemden komisyon aldı. Ürün kaybolmuşken, alıcı ürünü almamışken ve ben de ürünü geri alamamışken, hangi satışın komisyonu alınıyor anlamış değilim.

Kayıp kargom nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin eksiksiz ve komisyonsuz olarak tarafıma iade edilmesini, ödediğim tüm kargo ve ek “Evden Al” ücretlerinin de yine eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Hem Dolap’tan hem de Trendyol Express’ten, kaybolan kargomla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.