Kayıp Denizkızı Kostümüm Yanlış İadeyle Kapandı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım çocuk denizkızı kostümünü Trendyol Express ile kargoladım. Ancak kargo sırasında paket kayboldu. Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 15 gün içinde paketimin bulunup bana iade edileceği, bulunamazsa tazminat yapılacağı bilgisi verildi.

Birkaç gün sonra tarafıma iade paketi teslim edildi fakat içinden bana ait olmayan, tamamen alakasız bir ürün çıktı. Bunun üzerine tekrar Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm, yanlış gelen bu ürünü ertesi gün adresimden alacaklarını ve herhangi bir kod vermeme gerek olmadığını söylediler. Ben de kabul ettim ve aynı görüşmede kendi paketimin durumunu sorduğumda, arama işlemlerinin devam ettiği ve bulununca haber verileceği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Ertesi gün yanlış gelen kargoyu gelen kuryeye teslim ederek iade ettim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kayıp paketimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünümün bulunup bana iade edildiği ve talebin kapatıldığı söylendi. Oysa bana iade edildi denilen ürün, daha önce yanlış gönderilen ve sonrasında benden geri alınan ürün olup, benim gönderdiğim denizkızı kostümü hiç elime ulaşmadı.

Dolap sipariş numarası sp0576*****31 olan, 350 TL bedelli “denizkızı Ariel kostüm ve tacı” adlı ürünüm kayıptır. Yanlış gelen ürün üzerinden süreç kapatılmış görünmektedir. Kayıp paketimin gerçekten araştırılarak bulunmasını, bulunamıyorsa verilen söz doğrultusunda tazminatımın ödenmesini ve sistemde hatalı olarak kapatılan kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.