Kargom Keyfi Bekletiliyor İletişim Kuramıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Konu: Trendyol Express Altın Şube’nin Teslimat İhmali ve Muhatap Bulamama Mağduriyeti

Trendyol Express Altın Şube tarafından gönderim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 9855563136 numaralı kargom 5 gündür şubede bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir. Gerekçe olarak “otomatın bozuk olduğu” söylenmektedir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü dün aynı otomat üzerinden başka bir kargomu sorunsuz şekilde teslim aldım. Bu durum, kargomun ağırlığı nedeniyle keyfi biçimde bekletildiğini ve sürecin tembelliğe vurulduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca şubenin hiçbir iletişim numarası bulunmamakta, müşteriler olarak muhatap bulamıyoruz. Böylesine büyük bir firmanın, yaşanan sorunlarda doğrudan ulaşılabilecek bir yetkili sunmaması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “pazartesi günü dağıtıma çıkacak” cevabı verilmiştir; bu da teslimat süresinin bir haftayı aşacağı anlamına gelmektedir.

Yaşanan bu durum açık bir ihmal, ciddiyetsizlik ve müşteri mağduriyetidir. Gerekli incelemenin yapılmasını, Altın Şube’nin bu sorumsuz tutumunun denetlenmesini talep ediyorum. Otomatın aktif şekilde çalıştığını gösteren fotoğrafı ekte sunuyorum.