Kargo Tesliminde Yanlış İş Yeri Kapalı Bildirimi Ve Şubeden Yardım Eksikliği

Trendyol üzerinden geçen hafta farklı tarihlerde toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında üç adet ürün satın aldım. Gönderilerim Trendyol Express ile kargolandı ve 23 Mayıs Cumartesi gününden bu yana sistemde sürekli dağıtımda görünüyor. Ancak kargo takipte “iş yeriniz kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş. İş yerim bu tarihlerde de açıktı ve herhangi bir kapanma durumu yoktu.

Bunun üzerine destek talebi oluşturdum, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 25 Mayıs Pazartesi günü ürünlerimin teslim edileceği, gerekli bildirimin yapıldığı söylendi. Fakat o gün akşama kadar beklememize rağmen kargom teslim edilmedi. Sonrasında tekrar aradığımda gönderimin dağıtımda olduğu söylendi, ardından da şubenin o gün yarım gün çalıştığı ve teslimatın bayram sonrasına kalacağı bilgisi verildi. Bu süreçte özellikle sipariş numarası 11258118378 olan gönderim başta olmak üzere hiçbir kargom elime ulaşmadı.

Eşim mağduriyet yaşamamak için gidip Maltepe Burçak şubesinden kargoları elden almak istediğinde, şubede yüzlerce ürün olduğu, içlerinden bakmanın 2–3 saatlerini alacağı söylenerek yardımcı olunmamış ve kargoları teslim etmeye yanaşmamışlar. Bayram öncesi bu şekilde oyalama, yanlış “iş yeri kapalı” bilgisi girilmesi ve şubede yardım edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, iş yerim açık olmasına rağmen “kapalı” gösterilmesinin nedenini açıklayan net bir bilgi verilmesini ve Maltepe Burçak şubesinin bu tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.